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FAQ-GNCO STYLE

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CUSTOMER CENTER

1688 - 2109

AM 9:00 – PM 6:00 토요일 / 일요일 / 공휴일 휴무

AM 9:00 주문마감 이후 주문건은 익일 확인

FAQ

  • 취소/교환/반품

    교환/반품시 택배 발송은 어떻게 해야하나요?

    반품/교환 접수시 당사에서 택배사(한진택배)에 회수 접수해 드리며, 접수이후 택배사에서 2-4일이내 방문 예정입니다. 직접 택배사 예약 및 타택배 발송시 1:1게시판 또는 고객센터(1688-2109)로 연락주시기 바랍니다. 반품 및 교환 상품이 반입 확인되면 환불 및 교환이 진행됩니다.

  • G-Pick

    [G-Pick] G-Pick으로 구매한 상품을 택배로 받아볼 수는 없나요?

    G-Pick 서비스는 온라인주문 후 오프라인에서 수령하는 서비스로 매장에서 택배로 받으시는 것은 불가합니다.

  • 쿠폰/적립금

    쿠폰 적용이 안되는 상품이 있나요?

    타임세일/한정수량/세트상품/예약상품의 경우에는 쿠폰 이중할인이 불가합니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]시즌오프 상품인데 Gpick구매가 되지 않아요.

    전 브랜드 시즌오프 기간에는 오프라인 매장재고의 원활한 이동을 위해 택배수령만 가능하며 G-PICK구매는 불가합니다.
    고객님의 양해 부탁드립니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]선물용으로 포장해서 가져갈순 없나요.

    Gpick으로 구매후 매장에서 선물용으로 포장을 원하시더라도 매장에 상시 포장박스가 구비되어 있지 않아 선물포장이
    어려운점 양해부탁드립니다.
    더 나은 서비스로 보답하겠습니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]상품이 마음에 들지 않아 반품하고 싶어요.

    반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 택배를 통하여 지엔코물류센터로 보내주시는 방법과 수령하신 매장으로 반품하시는 방법이 있습니다.
    오프라인 반품의 경우 반품신청에서 반품완료까지 3일 정도 소요되며, 온라인에서 반품신청후 택배로 보내주시는 경우 반품신청에서 반품완료까지 10~14일 정도 소요됩니다.
    (오프라인의 경우 반품 및 교환은 최초 수령 매장에 한해 가능하며 온라인의 경우 고객센터1688-2109로 문의 바랍니다.)

  • G-Pick

    [G-Pick]G-Pick 으로 구매 후 교환하고 싶어요.

    교환을 원하실 경우 최초 매장에 방문하여 수령할 때, 동일한 상품의 다른 컬러나 사이즈로 1회에 한해서 교환 가능합니다.
    수령완료 후 재방문하여 교환은 불가합니다.
    다른 스타일로 교환을 원하실 경우는 주문 취소 후 재구매해주셔야 합니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]G-Pick 가능상품이라고 되어있는데 매장 선택이 되지 않아요.

    해당 상품의 선택 가능매장은 현재 재고가 있는 매장으로 선택 가능하십니다.
    재고가 없는 매장의 경우 선택이 되지 않습니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]급하게 구매를 했는데 G-Pick결제 후 바로 매장에서 받아갈순 없나요.

    오후 4시 이전 주문 시에는 현재시간기준으로부터 3시간 이후 시간으로 선택하실 수 있으며 오후 4시 이후 주문 시 익일 11시~19시30분 사이 선택이 가능합니다.
    최대 선택가능 날짜는 당일로부터 +4일 입니다.
    수령 원하시는 매장의 상품이 준비시간이 필요하므로 수령준비완료 문자 수신후 방문 부탁드립니다.
    오후 4시 이전 주문완료 건은 1시간 이내에 확인되어 배송준비완료 문자가 발송되며, 오후 4시 이후 주문완료 건은 익일
    오전 11시 내로 문자 발송됩니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]G-Pick 진행상황을 알고 싶어요.

    기본적으로 고객님께서 주문 시 핸드폰 번호로 진행상황을 문자로 전송해드립니다.
    또한, 사이트 내 MY PAGE>주문/배송조회에서도 확인 가능합니다.
    교환권은 (PC)MY PAGE>G-pik, (모바일)메뉴>Gpick 교환권 에서 보실 수 있습니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]G-Pick상품이 서로 다른매장인데 한곳에서 수령 가능한가요

    고객님께서 지정하신 각각의 매장에서만 수령 가능하십니다.
    상품마다 교환권이 발행되어 해당매장에서 교환권 제시후 교환가능하십니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]카트에 담은 상품이 한번에 결제가 되지 않아요.

    카트에는 G-Pick 수령 상품과 택배수령 상품을 함께 담을수 있지만 함께 주문할수는 없습니다.
    G-Pick상품과 택배수령 상품은 각각 주문가능합니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]받기로한 날에 못가게 되었어요.

    지정하신 픽업일 시간+1회(최대4일) 연장 가능하십니다.
    픽업하시기로한 픽업예정시간 이후 자동으로 주문취소 되어 환불 진행 되십니다.
    (단, 환불기간은 결제사 처리로 인해 최대 7일 소요예정입니다.)

  • G-Pick

    [G-Pick]언제 방문하면 될까요.

    주문이 완료된후 지정하신 해당 매장에서 준비완료후 입력하신 번호로 교환권 문자가 발송됩니다.
    교환권 문자를 받으신후 매장으로 방문하셔서 바코드 제시 후 수령 가능하십니다.

  • G-Pick

    [G-Pick]G-Pick이 무엇인가요.

    GNCO Style에서 상품 구매후 고객님께서 수령하기 원하시는 오프라인 매장에서 상품을 받아보실수 있는
    GNCO Style의 서비스입니다.
    당일 오후 4시까지 결제완료시 당일 픽업 가능하며 오후 4시 이후 결제완료시 익일부터 픽업 가능하십니다.
    (단,수령 원하시는 오프라인 매장 업무시간(11시~19시30분)과 상품준비완료 문자 수취후 매장수령 가능합니다.)

  • 회원

    휴대폰인증 > 공인인증서인증 사용 안내

    GNCO STYLE에서는 회원가입, 아이디찾기, 비밀번호찾기 서비스를 이용할 때
    본인확인을 거치게 되어 있습니다.




    그 중 휴대폰인증 > 공인인증서 인증과 관련하여 안내드립니다.



    공인인증서를 사용하여 본인확인 시 일반 은행이나 홈텍스를 위해 발행된 인증서는 사용이 불가하며
    범용 공인인증서(한국전자인증, 한국정보인증)를 통해서만 인증이 가능합니다.

  • 회원

    마일리지 쿠폰 교환 안내

    GNCO STYLE에서는 적립한 마일리지를 쿠폰으로 교환하여 사용하실 수 있습니다.
    마이페이지 > 마일리지로 쿠폰 발급 창에서 교환가능합니다.
    3,000점 이상부터 교환 가능합니다.

    교환 쿠폰 마일리지 차감 비고
    무료배송 쿠폰
    1만원 이상 구매시
    3천점 차감 3천 마일리지 부터
    쿠폰 교환 가능



    마일리지로 교환하신
    쿠폰은 발급 후
    7일이내 사용가능
    5,000원 할인
    4만원 이상 구매시
    5천점 차감
    10,000원 할인
    7만원 이상 구매시
    1만점 차감
    15,000원 할인
    12만원 이상 구매시
    1만 5천점 차감
    30,000원 할인
    15만원 이상 구매시
    3만점 차감
    50,000원 할인
    30만원 이상 구매시
    5만점 차감

  • 회원

    마일리지 지급안내

    지급조건 지급 마일리지 비고
    회원가입/승급 가입즉시 5,000
    승급시 최대 50,000
    승급 시
    아이디당 1회 지급
    상품평 일반 1,000
    포토 2,000
    추천인 본인 1,000 추천인 검증
    추천인
    출석체크 평일 200 주말 5% 쿠폰 지급
    생일축하 5,000 생일날 단 하루
    20% 할인 쿠폰 증정
    (5만원 이상 구매시 / 발급 후 30일 이내 사용)
    댓글 일반댓글 100 20자 이상 등록 시
    (컨텐츠)
    이벤트 참여 200 댓글, 이벤트에 따라
    마일리지는 변경될 수 있음.

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  • 기타

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    설정 > 인터넷옵션 으로 들어갑니다.



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    다시, http://www.gncostyle.com 에 접속해주시기 바랍니다.


  • 회원

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    2) 모바일 오른쪽 상단 메뉴 탭 한 후 [ MY PAGE  > 개인정보 수정 ] 을 터치하시면 수정이 가능합니다.
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    2) 모바일 오른쪽 메뉴를 탭 한 후 [ MY PAGE >쿠폰등록 ] 창을 터치하신 후, 쿠폰번호를 입력하고 발급을
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  • 쿠폰/적립금

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    마지막 적립금 지급 이후 1년 동안 사용하지 않은 적립금은 소멸되며, 소멸 예정월 1일 메일로 개별 사전공지해드립니다.
    (적립금은 MY PAGE에서 조회가능합니다.)

  • 주문/결제/영수증

    주문한 내역/배송상태는 어디서 확인 할 수 있나요?

    1) 웹사이트 페이지 상단 [ 마이페이지 > 주문/배송 조회 ] 에서 가능합니다.

    2) 모바일 왼쪽 상단 메뉴를 터치한 후 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 를 터치하시면 조회 가능합니다.

  • 취소/교환/반품

    교환/반품은 언제까지 해야하나요?

    교환 및 반품은 물품 수령 후 7일 이내에 제품을 구매하신 해당 사이트를 통하여 해주시길 바랍니다.
    환불은 반품 완료 후 영업일 기준 3~5일정도 소요되며, 안전결제(에스크로결제)시 환불기간은 7~10일정도 소요됩니다.

  • 취소/교환/반품

    반품이 되지 않는 것은 어떤 경우 인가요?

    현재 판매하지 않거나 판매중지된 상품, 제품을 착용했던 적이 있거나(화장품,향수냄새 등)
    고의로 훼손한 흔적이 있는 상품, 상품설명 시 반품 및 교환이 불가하다는 공지가 있는 경우,
    함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품 시 누락시킨 경우, 시간경과로 인해 상품의 재판매가
    불가할 정도로 상품가치가 현저히 떨어진 경우 반품되지않습니다.

  • 취소/교환/반품

    지불해야하는 반품 비용이 헷갈려요.

    1) 단건 주문시
    5만원 이상 제품은 무료배송으로 진행됐기 때문에 왕복배송료 5,000원이 비용으로 발생하며,
    5만원 미만 제품은 초도배송비를 지불하셨으므로 편도 배송료 2,500원이 발생합니다.

    2) 복수건 주문시
    반품하는 제품을 제외하고 남은 제품의 합이 5만원 이상일 경우 편도배송료 2,500원이 발생하며,
    반품하는 제품을 제외하고 합이 5만원 미만일 경우 왕복배송료 5,000원이 발생하게됩니다.
    (교환 및 반품 배송비 계좌: 기업은행 062-112650-04-041 예금주 ㈜지엔코)
    *반품비용 입금시 주문자와 입금자가 다를 경우 진행이 지연될 수 있으니 확인 부탁드립니다.

  • 취소/교환/반품

    주문취소/반품/교환을 하고싶어요.

    주문 후 7일 이내 아래의 방법에 따라
    1) 웹 사이트 : [ 마이페이지 > 취소/교환/반품] 메뉴에서 작성하신 후에
    2) 모바일 : [ 모바일 페이지 왼쪽 상단 메뉴를 터치하면 하단의 마이페이지 > 취소/교환/반품 ]페이지에서 작성하신 후에
    교환/반품 신청의 경우 접수 확인이 되면 2-3일 내 한진택배 기사가 방문하게 되며, 상품수령 시 동봉된 반품 및 교환신청서를 작성하셔서 해당상품과 함께 ㈜지엔코 물류 반품처로 보내주시면 됩니다.

    *신속한 처리를 원하실 경우 고객센터(1688-2109)로 문의 부탁드립니다.

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    오전 9시 입금건 까지 당일 출고되며, 이후 주문건은 익일 확인됩니다.
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    입금완료 확인 후 2-5일 이내에 고객님께 배송될 예정입니다.
    (단, 제주도 및 도서산간지역은 추가기간 발생)

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